退款政策

最后更新日期：2026年9月28日

我们希望您能安心选购 AiTech Nest 的产品。如果商品出现问题，或者您需要申请退换，请先联系我们，我们会尽快协助处理。

本说明不会影响您依法享有的消费者权益。

改变主意

如果您收到商品后改变了主意，可以在确认收货后的14个自然日内联系我们。

申请改变主意退货时，商品需要符合以下条件：

• 商品尚未拆封、使用、激活或注册；
• 商品及原包装保持完整、干净，可以作为全新商品再次销售；
• 配件、说明书、保护膜和赠品齐全；
• 能够提供订单编号或其他购买凭证。

符合条件的申请，我们可以提供更换其他商品或等值的店铺购物额度。改变主意的退货不提供现金退款。

以下情况不适用于改变主意退货：

• 已拆封、使用、激活或注册的电子产品和机器人产品；
• 已拆封的冰感毛巾及其他个人使用类商品；
• 清仓、最终销售或特别标注的促销商品；
• 已拆封的配件、耗材或替换部件；
• 特别订购、定制、批发或大宗采购订单；
• 商品或包装在收货后出现损坏、缺失或明显使用痕迹。

这些限制只适用于顾客改变主意的情况。如果商品本身存在问题，我们仍会按照正常售后流程处理。

如果商品出现问题

如果商品存在故障、运输损坏、与描述明显不符，或者我们发错了商品，请尽快发送邮件至 aitechnest.au@gmail.com。

为了更快处理，请尽量提供：

• 订单编号；
• 问题说明；
• 能够显示问题的照片或视频；
• 商品序列号，如适用；
• 如果是运输损坏，请提供商品及外包装照片。

运输损坏最好在收货后48小时内联系我们，这样更方便我们及时向物流公司查询。即使超过48小时，我们也会根据实际情况继续协助处理。

商品检查与处理方式

在确认维修、更换或退款方案前，我们可能需要对商品进行检查、测试，或者请您完成简单且安全的故障排查。

如果商品存在可以修复的问题，我们通常会优先安排维修。如果商品存在严重质量问题，或者无法在合理时间内完成修复，我们会根据实际情况提供更换或退款。

故障商品不一定需要保留原包装，但我们可能会要求您提供订单记录或其他购买凭证。

如果商品可能存在安全风险，请立即停止使用并联系我们。

不属于商品质量问题的情况

如果问题是由以下情况造成，可能不属于免费维修、换货或退款范围：

• 未按照说明书使用；
• 跌落、撞击、进水或其他意外损坏；
• 商品并未被宣传为适用于相关防水场景，却发生进水或液体损坏；
• 自行拆卸、改装或维修；
• 安装或操作方式不正确；
• 使用不兼容的第三方配件；
• 异常供电、电涌或外部电气损坏；
• 正常使用产生的磨损或合理的电池容量衰减；
• 收货后发生的丢失、被盗或人为损坏。

我们会根据商品的实际情况进行判断，不会仅凭单一原因直接拒绝售后申请。

退回商品及运费

改变主意产生的退货运费由顾客承担，原订单的普通或加急配送费不予退还。

如果订单享受了免费配送，我们可能会从店铺购物额度中扣除实际且合理的首次寄出运费。具体金额会在批准退货前说明。

如果商品经检查确认存在质量问题，我们会报销合理的退回运费。

如果检查后确认商品没有故障，或者问题由错误使用、意外损坏等原因造成，顾客可能需要承担合理的检查、退回或再次配送费用。任何可能产生的费用都会提前说明。

未经确认，请不要直接寄回商品，以免出现包裹无法识别或处理延迟。

取消订单与配送

如果需要取消订单，请在订单发出前尽快联系我们。

订单进入处理或已经发出后，我们无法保证能够成功取消。商品发出后申请退货，需要按照以上退换条件处理。

下单时请确认收货地址准确、完整。如果包裹因地址错误、无人领取或拒绝签收而被退回，重新配送所产生的实际费用可能需要由顾客承担。

网站显示的配送时间为预计时间。遇到物流延误时，我们会尽力协助查询。

促销组合与赠品

如果商品属于组合优惠或附带赠品，申请改变主意退货时，需要将组合内的商品、配件及赠品一并退回。

如果只退回组合中的部分商品，店铺购物额度可能会按照顾客保留商品的正常价格重新计算。我们会在确认退货前说明具体金额。

批发和大宗订单

批发、商业采购及大宗订单不接受改变主意退货，除非双方提前以书面形式作出其他约定。

如果商品本身存在质量问题，我们仍会按照适用的售后要求和双方约定处理。

处理时间

退货申请获批并完成必要检查后，我们通常会在五个工作日内处理换货、店铺购物额度或退款。

退款到账时间可能因银行或付款平台而有所不同。

联系我们

AiTech Nest
运营公司：HANDYHUB GO PTY LTD
邮箱：aitechnest.au@gmail.com

联系我们时，请附上订单编号和简单的问题说明，我们会尽快回复。